出國遊玩總是讓人心情愉悅,然而最近英國25歲女子萊拉(Laila March)卻因護照右上角沾到不起眼的小污漬,在機場報到時被地勤以擔心「護照毀損」為由遭拒絕登機,無奈下她只好多花1,200英鎊(近5萬台幣)改搭其他航空。事後萊拉也提出投訴,質疑該記號小的難以察覺、也無遮擋住任何資訊,其他業者、甚至前往的墨西哥海關都無意見,最終航空業者才同意退款。
《BBC》、《獨立報》報導,這起事件發生在7日的英國蓋特威克機場(Gatwick Airport),當時萊拉正與妹妹準備搭乘途易航空(TUI)前往墨西哥坎昆度假,然而她在報到時卻遭告知被「拒絕登機」,原因是她的護造有些許毀損,地勤擔憂她可能因此被墨西哥拒絕入境,因此無法讓她搭乘。
對於萊拉而言,途易航空的理由太過瘋狂,因為他自己前一天才剛從摩洛哥飛回英國,而後續地勤要她嘗試其他航空公司的建議更讓她困惑,疑問「你剛才不是才說我的護照毀損?」。為了順利完成旅程,萊拉最終找上機場人員協助,而對方也認同護照並無損毀,最終也順利於英國航空花1,200英鎊的購買機票。
儘管一度擔心真如地勤所言,在入境墨西哥可能遭到拒絕,但萊拉的行程相當順利,海關甚至表示她的護照並無損毀,沒有頁面被破壞、也可以通過掃描,「一切都清晰可以辨識」。事後萊拉也向途易航空提出投訴,要求全額或部分補償額外購買英國航班的票價,因此擔憂類似事件發生,萊拉事後也申請了新的護照。
在雙方溝通後,途易航空最終同意在未來兩周補償萊拉當天機票費用,發言人則強調,顧客在預訂機票與旅行出發前,都會透過網站和電郵告知須遵守英國政府的護照要求,「強烈建議乘客檢查護照是否毀損,若報到櫃台擔心乘客可能在目的地遭拒絕入境,都有權拒絕登機」。
Brit barred from Tui flight due to ‘slight mark’ on passport forced to pay £1,200https://t.co/hzbSI3l6jn
— Independent Travel (@IndyTravel) June 25, 2024
(首圖來源:pakutaso)