奧客退散！日本東京《奧客防止條例》草案送審 最快明年4月上路

何睿哲

2024-09-04 16:06:00

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示意圖。擷取自Andre Benz Unsplash。

花錢也別把自己當大爺！日本旅遊成熱潮，卻也引起過度旅遊的困擾，如今日本東京都政府為改善奧客行為，擬定《顧客騷擾防止條例》相關草案，將於本月開議的都議會審議；若順利通過，預計明年4月就上路。

日媒報導指出，東京政府開先河，評估並擬定日本首個防止奧客行為的草案。明文規定任何顧客都不得在任何場合，針對「從業人員進行業務相關嚴重騷擾行為，並危害工作環境」，除顧客須留意自身言行外，企業也得在員工遇到奧客時，確保員工安全，並要求顧客停止奧客行為。

相關草案適用對象不僅是民間私人企業，公部門也涵蓋在其中，目前普遍被視為奧客行為的，則有辱罵、教訓、不當要求等。若都議會審議通過，預計明年4月1日起就會上路，不過，草案中尚未明訂罰則。

日本因疫後解封、日幣大貶等情況，導致過度旅遊情形發生，在2022年起，政府就陸續推廣防止奧客的指南，包含開放旅宿業禁止奧客慣犯入住、修正行政命令保護計程車司機等。

企業部分，便利商店、航空、大眾運輸、百貨業也陸續自行祭出新管理措施，放寬員工不必再將「顧客第一」奉為聖旨。如LAWSON、全家今年開放員工使用別名，LAWSON也明定若有奧客行為，將會報警、求助律師，也為此開立諮詢窗口。

高島屋宣布，對奧客行為零容忍，會禁止入店，且必要時會報警；全日空、日航也明確定義奧客行徑，其中，全日空導入錄音系統，助員工遇到奧客時佐證；計程車公司「日本交通」推出奧客警報系統，協助司機自動將行車紀錄器內容傳輸回總部。

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