只因護照沾到「小污漬」…英女被拒登機 無奈噴5萬買別家機票

何沁蓉

2024-06-27 07:51:45

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出國遊玩總是讓人心情愉悅，然而最近英國25歲女子萊拉（Laila March）卻因護照右上角沾到不起眼的小污漬，在機場報到時被地勤以擔心「護照毀損」為由遭拒絕登機，無奈下她只好多花1,200英鎊（近5萬台幣）改搭其他航空。事後萊拉也提出投訴，質疑該記號小的難以察覺、也無遮擋住任何資訊，其他業者、甚至前往的墨西哥海關都無意見，最終航空業者才同意退款。

《BBC》、《獨立報》報導，這起事件發生在7日的英國蓋特威克機場（Gatwick Airport），當時萊拉正與妹妹準備搭乘途易航空（TUI）前往墨西哥坎昆度假，然而她在報到時卻遭告知被「拒絕登機」，原因是她的護造有些許毀損，地勤擔憂她可能因此被墨西哥拒絕入境，因此無法讓她搭乘。

對於萊拉而言，途易航空的理由太過瘋狂，因為他自己前一天才剛從摩洛哥飛回英國，而後續地勤要她嘗試其他航空公司的建議更讓她困惑，疑問「你剛才不是才說我的護照毀損？」。為了順利完成旅程，萊拉最終找上機場人員協助，而對方也認同護照並無損毀，最終也順利於英國航空花1,200英鎊的購買機票。

儘管一度擔心真如地勤所言，在入境墨西哥可能遭到拒絕，但萊拉的行程相當順利，海關甚至表示她的護照並無損毀，沒有頁面被破壞、也可以通過掃描，「一切都清晰可以辨識」。事後萊拉也向途易航空提出投訴，要求全額或部分補償額外購買英國航班的票價，因此擔憂類似事件發生，萊拉事後也申請了新的護照。

在雙方溝通後，途易航空最終同意在未來兩周補償萊拉當天機票費用，發言人則強調，顧客在預訂機票與旅行出發前，都會透過網站和電郵告知須遵守英國政府的護照要求，「強烈建議乘客檢查護照是否毀損，若報到櫃台擔心乘客可能在目的地遭拒絕入境，都有權拒絕登機」。

Brit barred from Tui flight due to ‘slight mark’ on passport forced to pay £1,200https://t.co/hzbSI3l6jn

— Independent Travel (@IndyTravel) June 25, 2024

（首圖來源：pakutaso）