得來速點餐驚見「培根冰淇淋」 AI點餐頻出包美麥當勞喊卡

何沁蓉

2024-06-20 05:24:46

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AI技術持續為各領域帶來進步，然而速食龍頭業者麥當勞（McDonald's）最近在美國實測AI點餐功能卻屢傳烏龍，出現「番茄醬加冰淇淋」等暗黑料理訂單，影片也在社群上瘋傳。對此，麥當勞20日也宣布將結束與IBM合作的AI點餐實驗，但強調仍會透過其他專案保持合作。

《CNBC》、《BBC》報導，麥當勞與IBM在近年展開AI合作，引入AI語音辨識在全美100多家餐廳得來速協助處理顧客訂單，然而後續卻出現許多AI誤解訂單的內容在網路上瘋傳，包含「培根冰淇淋」、「番茄醬冰淇淋」、單點數百美元的雞塊等等情境，也成為網友調侃的話題之一。

據美媒透露，美國麥當勞總公司已向加盟業者表示，將在7月底前從已導入了100多家店中全面移除，表示經過深思熟慮的審查，已經決定結束與IBM在自動點餐（Automated Order Taking）方面的全球合作夥伴關係。

不過，麥當勞也強調，仍相信AI技術是麥當勞「未來的一部分」，會持續評估長期、可擴展的解決方案，幫助麥當勞在年底之前，針對未來的語音點餐解決方案做出明智的決定，而IBM方面也表示，未來將持續與麥當勞合作。

報導指出，在最初麥當勞宣布引進AI點餐技術時，曾引發外界擔憂內部員工職務將被取代，然而從結果來看，相關擔憂要成真可能還需要一些時間。一些熟悉相關AI技術的消息人士向美媒透露，技術面臨的最大挑戰是不同口音、方言間辨別的問題，這也影響了訂單的準確性；對此評論，美國麥當勞和IBM並未做出回應。

（首圖來源： Jurij Kenda on Unsplash）