酷澎爭議多！「操控演算法」在韓國遭重罰 喊冤：電商常態

何睿哲

2024-06-17 06:24:00

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韓國電商平台「酷澎」（Coupang）過往陷不少血汗爭議，在台也偶有疑似假貨個案。酷澎日前因涉嫌操縱網站演算法行銷自有品牌商品，遭韓國政府重罰1400億韓元（約新台幣33億元）；酷澎回應，調整演算法是電商慣用手法，對裁罰表示不服。

韓國公正交易委員會日前以酷澎操控演算法，增加自有品牌曝光度，且動員旗下員工，幫自有品牌寫評價，達到誘導民眾購買結果之理由，開罰1400億韓元，為韓國通路業者史上最高的裁罰金額。

酷澎在美國也是上市公司，韓媒報導指出，酷澎在美國證券交易委員會網站上表示，韓國政府的裁罰不符合「韓國與全世界所有電商業者遵循的慣例」，意指電商本就有影響演算法的普遍行為。

由於韓國公正委除了開罰酷澎，同時也向檢方告發酷澎違法行為，讓酷澎再度抗議，表示會以行政訴訟強硬應對。韓國公正委雖認為「提高自有品牌商品曝光頻率」為造假行為，但酷澎主張，概念上與實體商場陳列的行銷手段相同。

對於員工寫商品評價的情形，酷澎另提出「5大核心證據」，強硬表示該行為的合理性，包含指稱員工體驗團是以客觀角度評價，且過往也有給出1、2星，因此體驗團的評析具有可信度。

對此，韓國公正委認為，酷澎員工的評論並非重點，爭議在於酷澎禁止賣家評價，卻讓員工評價自有品牌，已違韓國相關法規。

酷澎在韓國及國際間快速發展，台灣也是其重要市場。儘管過於強調「高效率」、「低價」的行銷方式，至今引發血汗勞工、假貨、操縱數據的爭議，但許多傳統電商仍難以與酷澎比拚，最終依舊得由消費者長遠的體驗，來判斷究竟是「劣幣」還是「良幣」。

首圖擷取自쿠팡!官網。為符欄位經本報裁剪微調。