不滿Google Map惡評毀聲譽 日本63醫師集體提告Google

何沁蓉

2024-04-19 08:31:00

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Google Map的「評價」功能相當受歡迎，許多人都習慣在消費前參考Google地圖的評價，然而不少商家都曾對此表達不滿，最近日本有一群醫師就因認為惡意評論導致業務受到大型影響，決定集體對Google提起訴訟，要求損害賠償。

《朝日新聞》、《日本新聞》報導，18日來自日本各地的63名醫師集結，針對Google平台放任惡評、妨礙營業為由向Google提起訴訟，認為Google Map上自家醫院被留下惡意評論、住址也被修改，然而Google對此卻毫無作為，因此提告總部位於美國的Google，求償144.9萬日圓（約30萬台幣）。

報導也舉出網友的惡意評價內容，包含「員工把我小孩弄骨折了」、「時間到了醫生還沒來」、還有因患者認為被「要求不必要的檢查、開立不需要的處方藥」後就寫下負評的情況，讓醫生感嘆實在很難反駁這些對口碑的損害。

醫師們聘僱的律師團表示，由於存在醫病間保密義務的醫療倫理，即使評論中寫下的並非事實，醫師也難以在評論中替自己辯論，得個別針對每則惡意評論要求刪除也是非常大的負擔，認為提供服務的Google應該負起相應責任。

「グーグルマップ」悪質クチコミめぐり医師らがGoogle社を集団提訴「人間的な話し合いをしてもらえない」　東京地裁 https://t.co/2mgOybcYm2

— TBS NEWS DIG Powered by JNN (@tbsnewsdig) April 18, 2024

除了對診療內容不滿的惡意評價，偶爾也有「垃圾都不如」等情緒性辱罵的字眼出現，就連醫師也不解究竟為何會有類似內容，認為即使試圖向「根本不知道是誰」的這位評論者提出解釋，也是一次毫無意義的交流，認為Google應該對自家平台能如此隨意讓這些難聽字眼出現感到羞恥。

此次事件也讓不少日本網友引起共鳴，有網友就提出類似經歷，表示即使自己在職場中再小心翼翼，還是收到了類似的惡意評論，即使向Google解釋了過程並要求刪除仍不被接受，認為雖一昧刪除惡評的做法不妥，但Google應該要有某種補救措施；另有網友則指出，如果不該只讓評論者憑情感提出單方面說法，應該也要有類似「可信度」等資訊供人參考。

（首圖來源：pakutaso）