旅客控素食餐差別待遇 華航喊冤解釋曝始末「遺憾造成誤會」
網友爆料華航一架台北飛北京的航班,有旅客事先預訂了素食餐,上機後才發現都沒拿到,後來空姐把精美的商務艙素食餐給了其他外國人,卻要同樣也是訂素食餐的陸籍婦人「只吃小菜就好」,同行的台灣旅客看不下去,認為差別待遇太誇張,決定將過程po上網。中華航空今回應,公司非常重視並在第一時間了解,遺憾造成誤會,對服務旅客絕無差別待遇。
網友在Dcard發文指出,昨日搭乘華航CI517自台北飛往北京,表示有部分旅客雖訂素食餐卻拿不到,只是,空服員雖提供歐美輪廓的旅客一整到商務艙完整素食餐,卻為協助一旁的中國阿姨更換餐食,而是直接說「您就吃這2個小菜然後我多給你1個麵包好嗎?」讓他怒批「這不是差別待遇什麼叫差別待遇」。
黃先生表示自己「真是大開眼界」,明明確實就是素食餐,結果系統出問題卻要消費者自己負責任。雖然阿姨向黃男表示沒關係,飛機降落前,卻又來了一位空服員「教育」阿姨一次,且用「一模一樣的說詞」。
華航表示,公司非常重視並在第一時間了解,遺憾造成誤會,對服務旅客絕無差別待遇。並指出此航班在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客,空服員依兩位旅客的需求,以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用,提供旅客能接受的餐點,盡力滿足旅客,並無差別待遇。
華航指出,經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐,女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐,但因旅行社未在期限內完成開票,必須重新訂位,旅行社第二次再訂位及完成開票,則未預訂特別餐,本公司系統也顯示無特別餐,應是旅行社將第一次訂位的行程單提供旅客而造成誤會。
因旅行社未成功預訂,座艙長特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐,目前旅客還未確認回程日期,座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂,或可聯絡本公司確認。
另一位外籍男性旅客則係他航因航班異常臨時簽轉,他航未即時提供旅客特別餐資訊,所以在本公司系統確實未顯示預訂特別餐。華航解釋,針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求,旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂,以利事先準備餐點上機。
(圖片出處:中華航空臉書)

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