旅客控素食餐差別待遇 華航喊冤解釋曝始末「遺憾造成誤會」

老鵝日報

2024-01-17 06:03:16

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網友爆料華航一架台北飛北京的航班，有旅客事先預訂了素食餐，上機後才發現都沒拿到，後來空姐把精美的商務艙素食餐給了其他外國人，卻要同樣也是訂素食餐的陸籍婦人「只吃小菜就好」，同行的台灣旅客看不下去，認為差別待遇太誇張，決定將過程po上網。中華航空今回應，公司非常重視並在第一時間了解，遺憾造成誤會，對服務旅客絕無差別待遇。

網友在Dcard發文指出，昨日搭乘華航CI517自台北飛往北京，表示有部分旅客雖訂素食餐卻拿不到，只是，空服員雖提供歐美輪廓的旅客一整到商務艙完整素食餐，卻為協助一旁的中國阿姨更換餐食，而是直接說「您就吃這2個小菜然後我多給你1個麵包好嗎？」讓他怒批「這不是差別待遇什麼叫差別待遇」。

黃先生表示自己「真是大開眼界」，明明確實就是素食餐，結果系統出問題卻要消費者自己負責任。雖然阿姨向黃男表示沒關係，飛機降落前，卻又來了一位空服員「教育」阿姨一次，且用「一模一樣的說詞」。

華航表示，公司非常重視並在第一時間了解，遺憾造成誤會，對服務旅客絕無差別待遇。並指出此航班在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客，空服員依兩位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，盡力滿足旅客，並無差別待遇。

華航指出，經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐，但因旅行社未在期限內完成開票，必須重新訂位，旅行社第二次再訂位及完成開票，則未預訂特別餐，本公司系統也顯示無特別餐，應是旅行社將第一次訂位的行程單提供旅客而造成誤會。

因旅行社未成功預訂，座艙長特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐，目前旅客還未確認回程日期，座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂，或可聯絡本公司確認。

另一位外籍男性旅客則係他航因航班異常臨時簽轉，他航未即時提供旅客特別餐資訊，所以在本公司系統確實未顯示預訂特別餐。華航解釋，針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求，旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂，以利事先準備餐點上機。

（圖片出處：中華航空臉書）