華航差別待遇？素食備餐出錯 老外全套商務餐 中國阿姨「2菜1麵包」

何睿哲

2024-01-17 02:16:25

分享：

許多人搭飛機時會吃飛機餐，若有素食、不牛不豬等需求，也會提前預約。不過，昨（16）日一名黃姓網友指控中華航空備餐問題，還對「種族不同」的旅客大小眼，令他十分傻眼，「以後我真的不會搭華航了，這些人真的讓我覺得很噁心」。不過，華航今日回應，該女性旅客的旅行社第一次訂位時有預訂特別餐，但未在期限內完成開票須重新訂位，旅行社第二次未預訂特別餐導致現場狀況；當日空服員已盡力滿足旅客能接受的餐點，並無差別待遇。

黃姓男子昨日搭乘華航CI517自台北飛往北京，表示有部分旅客雖訂素食餐卻拿不到，只是，空服員雖提供歐美輪廓的旅客一整到商務艙完整素食餐，卻為協助一旁的中國阿姨更換餐食，而是直接說「您就吃這2個小菜然後我多給你1個麵包好嗎？」讓他怒批「這不是差別待遇什麼叫差別待遇」。

黃男看不下去，因此用手機打字詢問空服員，「請問我可以了解一下為什麼一樣都是沒拿到素食餐，前面的老外乘客跟旁邊的阿姨所拿到的東西不一樣呢？」但空服員卻回應，「沒有啦，今天餐不夠，我自己的餐都捐出來了」。

黃男持續表示，「我真的不希望你們有如此離譜的差別待遇。」空服員則再三表示沒有差別待遇。座艙長後續也到現場確認阿姨的機票，上面確實寫著西餐–奶蛋素。沒想到座艙長的說法卻是，「旅行社那邊沒處理好，下次請阿姨搭機前一定要致電華航辦公室再次確認」，同時教育阿姨一番宛如是阿姨的錯。」

黃先生表示自己「真是大開眼界」，明明確實就是素食餐，結果系統出問題卻要消費者自己負責任。雖然阿姨向黃男表示沒關係，飛機降落前，卻又來了一位空服員「教育」阿姨一次，且用「一模一樣的說詞」。

整起事件讓黃男表示「以後我真的不會搭華航了，這些人真的讓我覺得很噁心。」黃男也在留言處補充，雖然送餐上阿姨遭華航差別待遇，但「後來有因為我的關心有再被offer（提供） 商務艙的沙拉、水果」。

消息在網路上曝光後，引發大批網友表示，「這行徑糟糕透頂，真的不夠就好好說，感覺中國阿姨也會接受。不必差別待遇」、「這很惡劣，崇洋吧⋯⋯就是差別待遇還不承認，有點丟臉」、「他們欺善這點真的不可取，贊同你大肆宣揚」。

不過，也有網友指出，或許該名歐美輪廓的男子持有「航空高卡會員」，猜測若是有高卡會員，可能會因為SOP，無法向其他旅客明講。對此，黃男則表示，「瞥開高不高卡、種不種族，我應該最不爽的是一個人被好好對待解決問題、另一個卻被粗糙的搪塞甚至把責任推到一個老人家身上，這才是我最在乎的點」。

華航於今日針對此事回應，兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，女性旅客的旅行社第一次訂位時有預訂特別餐，但因旅行社未在期限內完成開票，須重新訂位，旅行社第二次再訂位及完成開票，則未預訂特別餐，公司系統也顯示無特別餐，應是旅行社將第一次訂位的行程單提供旅客造成誤會。該航班的兩位旅客在系統上皆未顯示特別餐預訂，因此空服員依兩位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，盡力滿足旅客，並無差別待遇。

首圖為示意圖，擷取自Hanson Lu Unsplash。為符欄位經本報裁剪。