君悅酒店發道歉聲明！誤植房價「認賠又反悔」？一系列操作惹眾怒

蘇敏禎

2023-12-01 03:40:54

分享：

台北君悅飯店先前因為「藍白合情定君悅」一事創造許多熱度，但近日卻因訂房網站出現問題，「認賠又反悔」等一系列操作惹出民怨。先前君悅酒店因訂房網出現Bug，將一晚的房價誤植成2、3000元，業者先前承諾認賠，但近日有網友發現「訂單被取消」，疑似認賠又反悔。

部落客「機票博土不累哥」28日在臉書發文，表示「君悅酒店好棒棒！認了Bug後又取消！」指出在君悅酒店因訂房網出現Bug，一晚要價7、8000的房間只需2、3000就能入住，而君悅酒店方當時認賠並發聲，「針對此事件，經查確有此狀況，酒店稍早已即刻聯繫訂房平台將房價予以修正，目前顯示為正確住宿金額。而針對已預訂到優惠價之消費者，台北君悅將如實際提供民眾住宿，以避免後續延伸之爭端」。

不料隔沒幾天有小部分網友訂單被取消，「機票博土不累哥」向君悅酒店公關詢問詳後得到的答案是「所有訂單皆在第三方線上預定平台agoda完成，所以所有預定須遵守該平台的相關取消政策。」，讓大家怒轟「公開認賠刷好感再私底下退人訂單 厲害了」、「上新聞說承認，炒熱度博好感，私下取消也沒說明，到底是什麼手法」、「悅來悅過份」、「商譽很重要」、「郭董加持後 都有底氣了」、「弄錯價錢不認賠沒關係，但是上新聞說承認，私下偷取消，搞這種兩面手法感覺很⋯」。

面對輿論的撻伐，君悅酒店終於在30日發表官方聲明，聲明指出：對於部分賓客透過第三方線上預訂平台Agoda預訂台北君悦酒店的客房訂單被取消。經核查，該問題源於系統技術問題，導致在該第三方平台展示的台北君悅酒店部分房價出現偏差。

君悅酒店表示，事件發生後有立即與相關平台進行聯繫，並根據第三方平台的取消政策和條款，對出現錯誤的價格進行調整，「目前君悅酒店正在與第三方平台Agoda以及相關政府部門協作溝通，共同尋找解決方案。一旦有進一步的進展，我們將會即時更新。台北君悦酒店對因此給所有受影響的賓客帶來的不便表達最深的歉意」。

（圖片出處：擷取自臉書粉專「Grand Hyatt Taipei - 台北君悅酒店」）