爆積欠款項 「Booking.com」遭日住宿業者集體提告！官方發聲明致歉

何沁蓉

2023-10-11 02:31:12

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知名訂房網站「Booking.com」近日爆出積欠多家日本飯店業者款項，由於多次聯繫未果．受害業者決定集體提告。Booking.com 10日也透過聲明回應，表示近期正在進行新的金融與支付平台轉移，是意外技術問題才導致付款延遲，會持續積極處理。

據了解，這起事件最早發生於7月初，當時日本各地正因新冠政策鬆綁觀光逐步復甦，各地都迎來旅客潮，但因為許多飯店、民宿的介紹網站都沒有導入房間預訂系統，不少業者會選擇透過和旅行社或Booking.com、Jalan等訂房網站合作來招攬遊客。

今年6月，Booking.com曾向合作的住宿業者發出通知，告知將在7月1-11日間對金融系統進行維護，期間一些服務將會受到影響，《東洋經濟》報導指出，根據原本的合作規定，上個月的預付費銷售額會在每月初存入，但通知稱由於系統維護，6月26日起至7月的款項將在8月2日才會處理。

然而截至29日，某連鎖飯店的部分門市仍未收到Booking.com的任何款項，僅有通知表示「會依序應對問題，無法提供何時能夠入金的答覆」。儘管對一些仍有宴會、餐廳部門業務的酒店來說，住宿費延後入帳的影響可能不大，但對於專門提供住宿的飯店、民宿來說就不是這麼回事了。

今、Booking. com掲載の一部の宿泊施設でどのような事が起きているかを図にしてみました。
キャッシュの流れが完全に遮断され、宿泊施設にお金が全く入りません。
しかし手数料はちゃっかり請求しようとします。
これが世界的に一部施設で 7月から三ヶ月間続いておりますので救済が急務だと感じます。 pic.twitter.com/ZlthWm5XCe

— 川嶋 雄司?ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) October 10, 2023

有合作業者在X透露，指Booking.com近三個月雖無法提供從客戶處收取的預約款，但卻確實的在向住宿業者要求「協助預約」的手續費。

目前仍不知受影響的住宿業者有多廣，但《朝日新聞》最新報導指出，受影響的住宿業者已計畫就未付住宿費提起集體訴訟。其中一名業者向日媒透露，7-9月間原本應收到近1,000萬日圓的預訂和付款金額，但全部都卡在Booking.com方，聯繫訂房網也得不到任何回應，影響支付員工薪水，因此決定集體提告。

Booking.com日本官網10日晚間也發布最新聲明，向受到「未付住宿費」影響的住宿業者表達歉意之餘，也強調是新支付平台過渡、系統維護時遭遇「意外的技術問題」，導致部份旅宿業者受到付款延遲影響，正積極處理當中。

（首圖來源：Unsplash／Jas Rolyn）